「緩和ケア」2015年7月号
家族ケアのツボ<最終回> いくら説明しても,家族のクレームが止まりません…
「家族のクレームにどう対応したらいいのでしょう…」
患者の病状が悪化するにつれて,娘が看護師に怒りをぶつけるようになりました。クレームが多く,話を聞き謝罪しても,ケアの統一をしても止まりません…。どうしたらいいのでしょうか?
◆ この文献の続きは、下記書籍からお読みいただけます。
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「家族のクレームにどう対応したらいいのでしょう…」
患者の病状が悪化するにつれて,娘が看護師に怒りをぶつけるようになりました。クレームが多く,話を聞き謝罪しても,ケアの統一をしても止まりません…。どうしたらいいのでしょうか?
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