「緩和ケア」2015年7月号
家族ケアのツボ<最終回>　いくら説明しても，家族のクレームが止まりません…

児玉久仁子（東京慈恵会医科大学附属病院家族支援専門看護師）

　「家族のクレームにどう対応したらいいのでしょう…」
　患者の病状が悪化するにつれて，娘が看護師に怒りをぶつけるようになりました。クレームが多く，話を聞き謝罪しても，ケアの統一をしても止まりません…。どうしたらいいのでしょうか？

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